قوانین و مقررات

۸) مسئولیت‌ها و محدودیت‌های یخ‌سرویس

۱) سنجاق در راستای ایفای نقش خود به‌عنوان بستر تسهیل‌گر ارائه‌ی خدمات، می‌کوشد با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تعامل میان کاربران خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده را تسهیل نموده و سطح بهره‌وری و امنیت این تعاملات را ارتقاء بخشد با این وجود سنجاق هیچ‌گونه ضمانتی بابت کیفیت، زمان‌بندی یا قیمت خدمات ارائه‌شده توسط خدمت‌دهندگان نمی‌دهد. تمام محتویات پروفایل ها اعم از موضوع، توضیحات، لینک و غیره توسط کاربران ارائه می‌شود. بنابراین سنجاق هیچ مسئولیتی در قبال تضمین کیفیت، امنیت، قیمت، جامع و مانع بودن و اصالت اطلاعات منتشر شده و مواردی از این دست ندارد بنابراین مسئولیت راستی آزمایی پروفایل کاربران خدمت دهنده قبل از ارتباط با ایشان با کاربران خدمت گیرنده است. همچنین مسئولیت بررسی صحت و درستی ادعای کاربران خدمت‌گیرنده شامل خدمت مورد نیاز ایشان، هزینه هایی که پرداخت خواهند کرد و غیره نیز برعهده کاربر خدمت‌دهنده است.

۲) مسئولیت هرگونه توافق، مذاکره، قیمت‌گذاری و قرارداد بین کاربر خدمت‌گیرنده و کاربر خدمت‌دهنده بر عهده خود آن‌هاست و سنجاق در این موارد دخالتی ندارد. در سنجاق کاربر خدمت دهنده مختار است درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند. همچنین کاربر خدمت گیرنده مختار است پس از ارسال درخواست خدمت و مشخص شدن خدمت دهنده، خدمت را گرفته یا انصراف دهد. بدیهی است که سنجاق هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال روابط، توافقات، عملکرد، یا خسارات ناشی از تعامل میان کاربران خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده، چه در بستر پلتفرم سنجاق و چه خارج از آن، نخواهد داشت. مسئولیت کامل هرگونه توافق یا انجام خدمت، صرفاً بر عهده‌ی طرفین آن تعامل است و سنجاق در هیچ‌یک از مراحل آن، به‌عنوان طرف، ضامن، یا میانجی تلقی نمی‌گردد.

۳) چنانچه هر یک از کاربران سنجاق در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق فرایند رسیدگی به شکایات سنجاق مطرح کنند و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به عمل خواهد آورد.

۴) سنجاق نسبت به اقدامات سرویس دهندگان ثالث که پلتفرم را در زمینه های مختلف مثل سرویس‌های پرداخت، احراز هویت از طریق سامانه های ثالث و مجوز، کارشناسی و غیره یاری می کنند مسئولیتی ندارد. بنابراین کاربران در صورت بروز مشکل یا هرگونه خسارت یا ادعایی که ناشی از استفاده از خدمات سرویس‌دهندگان ثالث باشد مانند مشکلات احتمالی در استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی، می‌بایست به شرکت ارائه‌دهنده‌ی خدمت مراجعه نمایند و می توانند با تماس به پشتیبانی سنجاق به راه های ارتباطی با این شرکت ها دست یابند.

۵) کاربران خدمت دهنده ممکن است برای ثبت نام در سنجاق ویژه متخصصان از عناوین خاصی مثل مشاور یا تعمیرکار یا غیره و مجوز های خود استفاده کنند تا برای جلب اعتماد متقاضیان خدمت در صفحه و پروفایل ایشان نمایش داده شود . این عنواین و مجوز ها به منزله تایید کیفیت خدمات یا هویت ایشان از سوی سنجاق نیست و صرفا خوداظهاری کاربران خدمت دهنده است. بنابراین سنجاق نسبت به این عناوین و مجوز ها در صورت بروز اختلاف یا خسارت مسئولیتی ندارد.

۶) سنجاق هیچ مسئولیتی اعم از مادی و معنوی در قبال خسارات جانی و مرگ و آسیب روحی و روانی همچنین زیان کسب و کار ها ناشی از تبلیغات و سهل‌انگاری کاربران را نمی پذیرد.

۷) شرکت از طریق پشتیبانی تلفنی تلاش به میانیجیگری و رضایت کاربران می کند. ولی در صورت بروز اختلاف بین کاربران، سنجاق مسئولیتی حقوقی نداشته و طرفین باید موضوع را بین خود حل‌وفصل کنند یا از طریق مراجع قانونی پیگیری نمایند.

۸) در صورت بروز اختلاف بین کاربر و سنجاق، کاربران موظف هستند که حسب درخواست سنجاق حداکثر همکاری را با پشتیبانی سنجاق داشته و در جلسات حضوری یا آنلاین شرکت کنند. در صورت عدم حصول توافق سنجاق مجاز است که برای تعیین کارشناس متخصص و مستقل جهت بررسی موضوع و حل اختلاف اقدام کند. در صورتی عدم حل و فصل اختلاف، هر یک از طرفین مختار خواهد بود که به مراجع ذی صلاح مراجعه کند.

۹) شرکت از طریق انجام نظرسنجی از کاربران خدمت‌گیرنده پس از پایان خدمت، در راستای بررسی و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده اقدام می‌نماید. همچنین با بهره‌گیری از الگوریتم‌های عمومی و اختصاصی، می‌کوشد از درج نظرات غیرواقعی جلوگیری نماید. با این حال، شرکت امکان راستی‌آزمایی و تأیید صحت تمام نظرات را به صورت موردی ندارد. سنجاق مجاز است در صورت احراز یا ظنّ قوی بر غیرواقعی بودن یک نظر، رأساً و بدون نیاز به اخذ اجازه‌ی قبلی از کاربر خدمت‌گیرنده یا خدمت‌دهنده، نسبت به حذف آن از سامانه اقدام نماید.

۱۰) در صورتی که محتوای منتشر شده توسط کاربر (مانند درخواست خدمت، پروفایل، پیشنهاد ارائه‌ی خدمت و سایر اطلاعات) ناقض قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران، مقررات سنجاق، یا موازین اخلاقی و عرف جامعه باشد، سنجاق حق دارد آن را بدون اطلاع قبلی حذف نماید. همچنین در صورت صدور دستور قضایی یا مراجع قانونی، سنجاق موظف به حذف فوری محتوای مورد نظر است و هیچ مسئولیتی ناشی از این اقدام متوجه وی نخواهد بود.کاربران مسئول صحت و قانونی بودن محتوای خود هستند و پذیرش حذف محتوای مغایر قوانین و مقررات را بدون اعتراض قبول می‌کنند.

۱۱) سنجاق موظف است در صورت دریافت دستور از مراجع قضایی یا قانونی، نسبت به حذف، مسدودسازی یا غیرفعال کردن حساب کاربری ویا محتوای مورد نظر بدون اطلاع قبلی اقدام نماید. در این موارد، هیچ مسئولیتی ناشی از حذف یا غیرفعال‌سازی یادشده متوجه سنجاق نخواهد بود و هزینه‌های احتمالی پرداختی، حسب مورد قابل استرداد نخواهد بود. علاوه بر موارد تخلف قانونی، در صورت دریافت گزارش‌های مکرر نارضایتی کاربران از خدمات یا رفتار نامناسب کاربر، سنجاق این حق را دارد تا به تشخیص خود، به طور موقت یا دائم نسبت به محدودسازی یا تعلیق ارائه خدمات به کاربر اقدام نماید تا ضمن حفظ امنیت و کیفیت خدمات، از بروز خسارت‌های احتمالی جلوگیری شود.

۱۲) سنجاق نهایت تلاش خود را برای حفظ پایداری خدمات و امنیت اطلاعات کاربران به کار می‌گیرد. با این حال، بروز اختلال در عملکرد سامانه ممکن است ناشی از عواملی خارج از کنترل شرکت باشد؛ از جمله اما نه محدود به: بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل یا آتش‌سوزی، جنگ، آشوب‌های اجتماعی، تحریم‌های اینترنتی، حملات سایبری، نقص فنی سرورها، قطعی سراسری یا منطقه‌ای اینترنت، و اقدامات یا محدودیت‌های مراجع حاکمیتی. در چنین مواردی که در زمره حوادث غیرمترقبه و فورس ماژور قرار می‌گیرند، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات مستقیم یا غیرمستقیم وارد به کاربران نخواهد داشت. با این وجود، سنجاق متعهد است در صورت امکان، اقدامات لازم و متعارف را برای کاهش آثار این حوادث و بازیابی خدمات در سریع‌ترین زمان ممکن به انجام رساند.