سوالات پرتکرار
درخواست متخصص
۱) چطور باید ثبتنام کرد و وارد سایت شد؟
۲) چطور میتوان خدمات را رزرو کرد؟
در صفحه رزرواسیون، ابتدا نوع سرویس مورد نیاز خود را مشخص کنید. سپس زمان مدنظرتان برای حضور متخصص، آدرس و مشخصات خود را وارد کنید. درنهایت با تایید نهایی و دریافت کد رهگیری، سفارش رزرواسیون شما ثبت خواهد شد.
۳) آیا با تماس تلفنی نیز میتوان سفارش ثبت کرد؟
۴) اگر استادکار خسارتی به لوازم منزل ما بزند، چه کسی مسئول است؟
جبران هرگونه خسارتی که از جانب متخصص به لوازم مشتری وارد شود، در صورت حصول اطمینان از طرف کارشناسان پشتیبانی، برعهدهٔ یخسرویس است؛ برای اطلاعات بیشتر در این بخش به قوانینومقررات یخسرویس رجوع کنید.
۵) اگر متخصص در زمان مقرر در محل انجام کار حاضر نشد، چه کار کنیم؟
نیروهای متخصص یخسرویس این آموزش را دیدهاند که حتما در زمان مقرر در محل انجام کار حضور داشته باشند؛ اما اگر به هر دلیل این اتفاق افتاد و تا ۱۵ دقیقه بعد از زمان مقرر، متخصص با شما تماس نگرفته و در محل حاضر نشده بود، حتما به پشتیبانی اطلاع دهید. این تاخیرها منجر به اعمال قوانین انضباطی یخسرویس میگردد تا از تکرار این امر حتما جلوگیری شود.
۶) چگونه میتوانیم به متخصص امتیاز بدهیم؟
قیمتدهی متخصص
۱) هزینهٔ انجام خدمات را باید به یخسرویس پرداخت کرد یا به متخصص؟
هنگام ثبت رزرو در یخسرویس، یک پیشپرداخت از شما دریافت میشود. این مبلغ برای تثبیت رزرو شما، هماهنگیهای لازم با سرویسدهنده و هزینه ایابوذهاب اخذ میشود. پس از حضور استادکار در محل شما و بررسی شرایط، میزان دستمزد، هزینه تامین قطعات موردنیاز و مواردی از این دست مطابق با تعرفههای رسمی محاسبه و به شما اعلام میشود. این هزینهها به خود استادکار باید پرداخت شود.
۲) پرداخت هزینه ایاب و ذهاب با ماست؟
هزینه ایابوذهاب بههمراه هزینهٔ رزرو از شما اخذ میشود. در فاکتور نهایی این مبلغ بهصورت تفکیکشده برای شما مشخص و از سایر هزینهها قابل تشخیص خواهد بود.
۳) قیمتهای توافقی، به چه معناست؟
پس از پیشپرداخت که بهصورت آنلاین پرداخت میشود، سایر هزینهها مانند خرید قطعههای احتمالی، پس از بررسیهای فنی توسط استادکار محاسبه و به شما اعلام میشود. در صورت توافق خدمترسانی انجام و در صورت عدم توافق، سفارش لغو میشود.
۴) راههای دریافت کد تخفیف برای سرویسهای مختلف چیست؟
نیروهای متخصص یخسرویس این آموزش را دیدهاند که حتما در زمان مقرر در محل انجام کار حضور داشته باشند؛ اما اگر به هر دلیل این اتفاق افتاد و تا ۱۵ دقیقه بعد از زمان مقرر، متخصص با شما تماس نگرفته و در محل حاضر نشده بود، حتما به پشتیبانی اطلاع دهید. این تاخیرها منجر به اعمال قوانین انضباطی یخسرویس میگردد تا از تکرار این امر حتما جلوگیری شود.
۵) آیا استادکارها وسایل لازم را تهیه میکنند یا من باید آنها را تهیه کنم؟
۶) هزینه ی تعمیرات و سرویسهای دورهای چطور حساب میشود؟
کیفیت خدمات
۱) برای اینکه حین کار مشکل و اختلافی پیش نیاید چه کار کنیم؟
یخسرویس یک فرمت قرارداد تهیه کرده که اکیدا پیشنهاد میکنیم آن را دانلود کرده و قبل از پرداخت هر مبلغی تکمیل نمایید. این قرارداد به شما و متخصص کمک میکند تا ابهامات را برطرف کرده و از سوءتفاهمهای احتمالی آینده، جلوگیری نمایید.
۲) چطور به استادکار نوع سرویسی که لازم دارم را توضیح بدم؟
در حین ثبت سفارش شما میتوانید در قسمت مربوطه، توضیحات تکمیلیتان را ارائه کنید. همچنین داخل پلتفرم رزرو امکان گفتوگو با استادکار برای شما فراهم شده است. بعلاوه شما میتوانید از طریق چت آنلاین وبسایت یا از طریق راههای ارتباطی موجود در صفحه «تماس با ما» ما در جریان اطلاعات بیشتری قرار دهید.